Dans cet article, nous nous penchons en détails sur le concept de parties prenantes. Les parties prenantes sont des personnes physiques ou des entreprises qui ont un intérêt dans le succès d'une entreprise ou d'un projet. Les parties prenantes peuvent être des groupes d'intérêt externes (les fournisseurs, par ex.) ou internes (les collaborateurs, par ex.) qui participent activement aux processus de l'entreprise ou qui ont une influence sur ceux-ci.
Les parties prenantes en détails
Les parties prenantes, qu'est-ce que c'est ?
Les parties prenantes sont les représentants des intérêts des entreprises ou des projets. Autrement dit, les parties prenantes s'intéressent au succès de l'entreprise ou d'un projet et participent directement ou indirectement aux processus associés. Les collaborateurs, par exemple, sont des groupes d'intérêt internes, car ils contribuent par leur travail au succès de l'entreprise. Les banques, en revanche, sont des parties prenantes externes en tant que bailleurs de fonds.
Qui sont les parties prenantes typiques ?
Certaines parties prenantes sont automatiquement impliquées dans les processus d'une entreprise, d'autres non. Par ailleurs, la notion de parties prenantes fait une distinction entre les parties prenantes internes et externes. Les parties prenantes typiques sont les clients, les fournisseurs, les bailleurs de fonds (comme les banques), les actionnaires, les associés, les propriétaires, les associations, etc.
Parties prenantes externes
Une partie prenante extérieure à l'entreprise relève du groupe des parties prenantes externes. Cette catégorie de parties prenantes n'a pas d'impact direct sur le succès ou les processus de l'entreprise. Il s'agit par exemple des banques, des bailleurs de fonds, des investisseurs, des actionnaires, des fournisseurs, des associés, des associations, de l'État ou encore des clients. En tant que bailleurs de fonds, les banques, par exemple, ont intérêt à ce qu'une entreprise soit performante, car elles ont tout à gagner à ce que leurs investissements soient fructueux.
Parties prenantes internes
Les parties prenantes internes, quant à elles, sont des groupes d'intérêt qui ont une influence directe sur les processus et le succès de l'entreprise. Il s'agit notamment du propriétaire, de la direction et des collaborateurs. Par leur travail, les collaborateurs ont un impact direct sur les processus et donc sur le succès de l'entreprise. Ils font donc partie des parties prenantes internes. Plus un produit est réussi, plus les ventes sont élevées et plus il est probable que les emplois soient durables et bien rémunérés.
Parties prenantes d'un projet
On parle également des parties prenantes d'un projet. C'est le cas lorsque des personnes ou des groupes ne sont impliqués que dans un seul projet. Ces entités souhaitent que le projet ait une issue positive et y apportent leur contribution. Chaque participant au projet a généralement des intérêts et des attentes qui lui sont propres.
Parties prenantes – un exemple concret
Quelles que soient sa taille et sa forme juridique – une entreprise individuelle ou une grande entreprise –, toute entreprise a des parties prenantes. Prenons un exemple concret : votre entreprise fabrique des produits en céramique. Ceci entraîne nécessairement l'existence de différentes parties prenantes, qui ont des attentes différentes vis-à-vis de votre entreprise.
| Parties prenantes | Attentes/Objectifs | Influence |
| Propriétaire | Réaliser un chiffre d'affaires et des bénéfices aussi élevés que possible. | Très grande : en tant que propriétaire, vous contrôlez les processus et avez le pouvoir de décision. |
| Collaborateurs | Avoir un emploi durable et bien rémunéré. | Moyenne/Élevée : votre entreprise ne peut pas fonctionner sans collaborateurs formés et qualifiés. |
| État | Une bonne qualité à un bon prix. | Forte : vos clients sont les parties prenantes les plus importantes dans la mesure où ils achètent vos produits et garantissent par conséquent votre durabilité. |
| Clients | Une bonne qualité à un bon prix. | Forte : vos clients sont les parties prenantes les plus importantes dans la mesure où ils achètent vos produits et garantissent par conséquent votre durabilité. |
| Fournisseurs | Plus votre chiffre d'affaires est élevé, plus la quantité commandée est importante, plus le chiffre d'affaires du fournisseur est également élevé. | Relativement importante : selon le nombre de concurrents, l'impact sur votre compétitivité peut être élevé. |
Pourquoi les parties prenantes sont-elles si importantes ?
Il est important pour votre entreprise d'analyser et de bien connaître ses parties prenantes, car celles-ci ont un impact sur le succès de l'entreprise. Les attentes ou les objectifs des parties prenantes ne sont pas statiques, ils peuvent évoluer au fil du temps.
Les clients, par exemple, souhaitent que les produits soient peu coûteux et de bonne qualité. Si votre entreprise cesse soudainement de susciter l'intérêt de vos clients, vous risquez de voir chuter votre chiffre d'affaires. En tant que propriétaire, il est donc dans votre intérêt de maintenir des prix compétitifs afin de préserver votre chiffre d'affaires (votre objectif) et de conserver vos clients (groupe d'intérêt externe).
Les collaborateurs, quant à eux, souhaitent de bonnes conditions de travail et un salaire adapté. Si votre entreprise ne répond pas à leurs attentes, vous risquez de perdre votre main-d'œuvre et de ne plus pouvoir répondre à la demande du marché, ce qui entraînera une baisse de votre chiffre d'affaires.
Comme vous pouvez le constater, les parties prenantes ont un impact sur votre entreprise et vice-versa. Le succès ou l'échec d'une entreprise dépend donc en partie de ces relations. C'est pourquoi il est important de les analyser régulièrement et de prendre les mesures qui s'imposent pour continuer à en tirer profit et garantir le succès de l'entreprise.
Parties prenantes que compte toute entreprise :
- Propriétaire
- Collaborateurs
- Clients
- État
- Institutions (normes environnementales dans la production, par exemple)
Parties prenantes facultatives :
- Actionnaires (uniquement pour les SA)
- Banques et bailleurs de fonds
- Associations
- Fournisseurs
- Management
* Liste non exhaustive
Comment identifier les parties prenantes ?
Afin de pouvoir répondre aux attentes de vos parties prenantes, vous devez d'abord les identifier. Il est ensuite recommandé de les classer par catégories pour bien garder en vue les parties prenantes importantes, c'est-à-dire celles qui ont de l'influence. Plus leur influence est importante, plus un problème dans la relation sera susceptible de nuire à votre entreprise.
Il est recommandé de commencer par identifier les parties prenantes internes. Celles-ci résultent de votre organigramme et sont donc rapidement identifiables.
Passez ensuite à l’identification des parties prenantes externes. Parmi ces dernières, vos clients occupent évidemment la première place. En effet, vos clients assurent votre prospéritéen achetant vos produits et/ou vos prestations. L'État fait également partie des parties prenantes externes les plus sûres, car vous avez une charge fiscale à son égard du fait de votre activité commerciale. Si vous avez des relations avec des bailleurs de fonds tels que des banques ou des créanciers, inscrivez-les dans votre liste. Les propriétaires de vos locaux, les fournisseurs d'électricité et de téléphone, etc., font également partie de cette catégorie. Notez les entités auprès desquelles vous avez une dette. Votre liste devrait se constituer assez rapidement.
Catégorisez ensuite vos parties prenantes en commençant par celles qui ont le plus d'influence sur votre entreprise (par exemple, vos clients) et en terminant par celles qui en ont le moins (votre opérateur téléphonique, par exemple, qui ne constitue généralement pas un élément vital).
Exemple de tableau d'identification et de catégorisation
| Partie prenante / Groupe de parties prenantes | Attentes/Objectifs | Influence | Rythme d'analyse |
| Clients | Produits de bonne qualité à des prix raisonnables. | Importante : votre durabilité dépend de la vente de vos produits/services. | Régulièrement, tout au long de l'année (les demandes du marché évoluent-elles? Y a-t-il de nouveaux concurrents?) |
| Collaborateurs | Bonnes conditions de travail, salaire correct. | Assez importante : sans collaborateurs, vous ne pourrez pas vendre vos produits et vous aurez du mal à exercer votre activité. | Tous les 1-2 ans |
| etc. |
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Questions fréquentes sur les parties prenantes
Quelle est la différence entre les parties prenantes et les actionnaires ?
Comme expliqué ci-dessus, les parties prenantes sont des entités qui portent un intérêt aux activités de l'entreprise et qui ont une influence sur celles-ci. Les actionnaires sont des personnes qui participent au capital propre de l'entreprise et y détiennent des parts («share» signifie part en anglais).
Qui sont les parties prenantes les plus importantes ?
Les parties prenantes les plus importantes et les plus influentes sont les clients, les collaborateurs, le propriétaire, l'État et les bailleurs de fonds.
Qu'est-ce que la valeur partenariale (stakeholder value) ?
La valeur partenariale correspond à la valeur de l'entreprise que l'on peut rapporter à toutes les parties prenantes. L'entreprise doit ainsi essayer de répondre au mieux à toutes les attentes afin de restituer de la valeur aux parties prenantes.
Qu'entend-on par approche par les parties prenantes ?
L'approche par les parties prenantes consiste à intégrer l'ensemble des attentes des parties prenantes dans la gestion de l'entreprise afin de les satisfaire au mieux. A la différence de l'approche actionnariale, tous les groupes d'intérêt sont pris en compte et pas seulement ceux des propriétaires de parts (actionnaires). L'approche par les parties prenantes implique donc de prendre en compte beaucoup plus d'influences lors de la planification des activités et des processus.
Quels sont les objectifs, les intérêts et les attentes des parties prenantes ?
Les parties prenantes souhaitent que leurs attentes soient prises en compte par l'entreprise dans sa politique commerciale, voire, dans le meilleur des cas, qu'elles soient satisfaites (attentes en matière de protection de l'environnement, par exemple). De plus, la plupart des parties prenantes poursuivent des objectifs financiers. Les attentes varient en fonction des groupes d'intérêt. Les clients, par exemple, attendent une politique de prix compétitive, les collaborateurs une bonne rémunération et les banques une bonne solvabilité.
Quels sont les objectifs de la gestion des parties prenantes ?
La gestion des parties prenantes a pour but de répondre aux exigences de tous les groupes d'intérêt et d'établir ainsi de bonnes relations afin d'assurer le succès de l'entreprise sur le long terme.
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