La gestion de la clientèle est au centre de tous les processus opérationnels. Les contacts professionnels et le réseau personnel forment la base initiale de nombreuses procédures de travail. Ainsi, l’administration des contacts et des clients représente un rôle central dans la Gestion des Relations avec les Clients (GRC ou CRM).
De l'ordre plutôt que le chaos: un logiciel CRM pour une gestion de la clientèle unifiée.
Toute la gestion des clients dans un seul logiciel.
Qu’est-ce que la GRC, Gestion des Relations avec les Clients (de l’anglais CRM - Customer Relationship Management)?
CRM, l’abréviation pour Customer Relationship Management, se traduit par Gestion des Relations avec les Clients. Avec la GRC, les entreprises gèrent et orientent les relations existantes et potentielles avec leurs clients. Les liens avec les clients et la fidélisation systématique des ces relations professionnelles sont essentiels pour initier des transactions qui mèneront l’entreprise à un succès durable.
Tous les clients et personnes de contact dans une même base de données
Mettez en place une gestion centralisée des contacts. Vous pouvez ainsi exploiter des synergies et conserver une bonne vue d’ensemble. Veillez à ne pas intégrer que vos clients dans la base de données, mais aussi toutes les autres parties prenantes avec qui vous êtes en contact. Pensez à vos fournisseurs, par exemple, ou encore à vos investisseurs et partenaires — toutes les personnes qui sont importantes pour votre entreprise.
Un atout pour les PME: un logiciel de gestion de la clientèle
Au lieu d’utiliser Excel pour la gestion de vos clients, utilisez un logiciel professionnel de gestion de clientèle. C’est ici que bexio intervient: la gestion des clients (GRC) est un élément central de notre logiciel d’entreprise. À l’aide de divers types de contacts et catégories, vous maintenez une vue d’ensemble.
À partir de vos contacts enregistrés, vous créez directement des offres ou des devis en bonne et due forme, rédigez des factures ou commandez des marchandises chez votre fournisseur. Vous avez ainsi tout à portée de main et tout ce dont vous avez besoin pour diriger votre entreprise avec succès.
Avantages des programmes de gestion de clientèle
Les avantages d’un programme de gestion de clientèle pour PME en résumé:
- Synergies: en partant de la gestion de clientèle centralisée, vous dirigez tous les autres processus opérationnels.
- Efficacité: les étapes de travail redondantes sont évitées ; vous travaillez plus vite et de manière plus efficace.
- Vue d’ensemble: grâce à un logiciel professionnel de gestion de la clientèle, vous conservez une vue d’ensemble.
- Gestion des clients: grâce au logiciel, votre PME, est à même de répondre aux besoins de vos clients et de mieux les satisfaire.
Un programme de gestion de la clientèle basé sur le Cloud
Une gestion de la clientèle basée sur le Cloud avec bexio, vous offre des avantages supplémentaires:
- Mobilité: grâce à la gestion de votre clientèle en ligne, vous pouvez accéder aux données des clients et de votre société indépendamment du lieu où vous vous trouvez. Vos fichiers de gestion clientèle vous accompagnent partout et en tous temps.
- Indépendance: que vous utilisiez un PC, une tablette ou un smartphone – vous avez accès à vos données, sans dépendre d’un appareil en particulier. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion Internet.
- Flexibilité: peu importe que vous utilisiez Windows, Mac ou un autre système d’exploitation – grâce au Cloud, vous pouvez utiliser le programme de gestion de clientèle avec n’importe quel système. De plus, il n’y a pas besoin d’installation. Le logiciel est hébergé directement en ligne.
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