deeptrue – Kundenzufriedenheit messen

Ist Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft wichtig? Dann messen Sie die mit deeptrue. Schnell und unkompliziert.

Mit deeptrue können Sie als bexio-KundIn mit minimalem Aufwand Befragungen bei Ihren KundInnen durchführen. Sobald Sie Ihr Projekt aufgesetzt haben, läuft alles automatisch – vom Fragebogen, der professionellen Datenerhebung bis hin zur Analyse und Ergebnisdarstellung. Sie müssen sich weder um die Programmierung eines Fragebogens noch den Versand oder die Daten-Aufbereitung kümmern. Das erledigt deeptrue dank der integrierten Expertise für Sie. Sie können einfach und schnell Ihre Projekte selbst auf der Plattform aufsetzen. Für den Fall, dass Sie Unterstützung benötigen sollten, stehen Ihnen via Chat erfahrene Consultants zur Seite.

So einfach funktioniert's

Sie richten Ihr Projekt binnen weniger Minuten ein. Das war's für Sie. deeptrue sendet zwei Tage nach Versand Ihrer Rechnung an eine KundIn eine E-Mail mit einem Umfragelink zu. Unmittelbar nach Beantwortung des kurzen Fragebogens durch Ihre KundIn sind die Ergebnisse für Sie auf deeptrue einsehbar. Wann immer Sie möchten, können Sie auf deeptrue die Resultate sehen. Sie wissen sofort, wie zufrieden Ihre KundInnen mit Ihren Leistungen sind und – ob Sie es noch ein bisschen besser machen könnten.

Keine grosse Belastung für Ihre Kundschaft

Jede KundIn erhält maximal einmal monatlich eine Einladung zur Teilnahme an einer Umfrage.

So werden Sie noch erfolgreicher

Das Wissen über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer KundInnen bildet die Basis für zukünftige Massnahmen Ihrerseits. Die Ergebnisse ermöglichen Ihnen ein besseres Verständnis für Ihre KundInnen. So können Sie das zukünftige Verhalten Ihrer KundInnen vorhersehen. Ihre Entscheidungen fällen Sie dann auf Basis der Feedbacks Ihrer KundInnen – nicht aufgrund von Vermutungen oder Bauchgefühl.

Ganz einfach einzurichten

Sie starten die App, wählen einen Abonnementtyp und beantworten in der Anleitung einige wenige Fragen zu Ihrem Unternehmen. Nach Aktivierung des Projektes kümmern sich bexio und deeptrue um den Rest. Sie können in Echtzeit die Rückmeldungen Ihrer KundInnen auf deeptrue einsehen.

Was sollten Sie beachten?

• Dann, wenn Sie immer wieder Rechnungen in bexio an bestehende KundInnen senden, macht es Sinn, diesen Service zu nutzen.
• Wenn Sie mit dieser bexio App arbeiten, stimmen Sie dem Austausch der für die Befragung erforderlichen Daten (E-Mail, Name) zwischen bexio und deeptrue zu.

Welche Ergebnisse können Sie erwarten? (Basis: Vollversion des Fragebogens)

Gesamtzufriedenheit Ihrer Kundschaft mit Ihren Leistungen

• Zufriedenheit alles in allem
• Bereitschaft zur Weiterempfehlung Ihres Unternehmens

Zufriedenheit mit Teilaspekten

• Einrichtung und Ausstattung Ihrer Geschäftsräume (sofern vorhanden)
• Qualität Ihrer Website
• Gestaltung Ihrer Broschüren und Dokumentation Ihrer Produkte und Angebote
• Zuverlässigkeit Ihrer Mitarbeitenden
• Lösungsfindung seitens der Mitarbeitenden bei Problemen
• Rechtzeitige Lieferung/Fertigstellung Ihrer Produkte und Angebote
• Reaktionszeit Ihrer Mitarbeitenden bei Anfragen und Wünschen Ihrer Kundschaft
• Hilfsbereitschaft Ihrer Mitarbeitenden
• Fachkompetenz Ihrer Mitarbeitenden
• Freundlichkeit Ihrer Mitarbeitenden
• Wie einfach kam der Kontakt mit Ihren Mitarbeitenden zustande
• Betreuung durch Ihre Mitarbeitenden
• Engagement Ihrer Mitarbeitendenn
• Informationen über Produkte/Dienstleistungen
• Kommunikation generell
• Preis-Leistungsverhältnis Ihrer Produkte und Angebote
• Angebot Ihrer Produkte und Angebote
• Qualität Ihrer Produkte und Angebote

Ermittlung von Ereignissen, die als besonders aufgefallen sind

• Positive Ereignisse
• Negative Ereignisse

Was nutzt Ihnen die deeptrue Kundenzufriedenheits-Umfrage?

• Wissen darüber, wie zufrieden Ihre KundInnen mit Ihren Leistungen sind.
• Kenntnis darüber, ob und was Sie noch verbessern können.
• Sie investieren wenig Zeit – erhalten trotzdem wertvolle Informationen.
• Sie sind völlig flexibel und können das Abonnement jederzeit pausieren oder beenden, upgraden oder downgraden.

Wünschen Sie Anpassungen, die exklusiv auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind? Dann kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected]