Unternehmen müssen sich heute oft gegen eine grosse Anzahl Konkurrenten beweisen und möchten dauerhaft präsent im Kopf der Zielgruppe sein. Hierbei ist es wichtig, sich als individuelles Unternehmen am Markt zu präsentieren. Die Unternehmenspersönlichkeit (engl. Corporate Identity) wird zunehmend wichtiger und hat dabei einen grossen Einfluss auf die Kaufentscheidung.
ℹ️ Corporate Identity steht für die Unternehmenspersönlichkeit, mit der sich ein Unternehmen am Markt präsentiert. Das Unternehmen kennzeichnet so sein individuelles Auftreten und grenzt sich damit vom Wettbewerb ab. Das Festlegen der Corporate Identity (kurz CI) geschieht in der strategischen Unternehmensführung und setzt sich vor allem aus der Kommunikationsstrategie sowie dem Firmenlogo zusammen.
Wie bereits in der Definition erwähnt, gehören die Kommunikationsstrategie und das Firmenlogo zu den wichtigsten Bestandteilen einer erfolgreichen Corporate Identity. Aber es gibt noch mehr.
Folgende Elemente sind Bestandteile der CI:
Corporate Communication
Corporate Behaviour
Corporate Culture
So unterstützt eine gute Corporate Identity Ihr Unternehmen:
Abgrenzung vom Wettbewerb
Kundenvertrauen und -loyalität
Umsatzsteigerung
Wiedererkennungswert
Das Corporate Design legt fest, wie Sie mit Ihrem Unternehmen visuell am Markt auftreten. Das bedeutet, im CD (Corporate Design) legen Sie Farbpalette, Typographie und Logo fest. Mit diesen Richtlinien gestalten Sie anschliessend sämtliche Kommunikationsmittel nach aussen:
Beispiele dafür sind:
Visitenkarten
Briefpapier
Werbeanzeigen
Webseite
Give-Aways
Print-Medien
Werbematerialien (wie z. B. Flyer, Banner, Beachflags…)
etc.
Corporate Identity | Corporate Design |
Übergeordneter Begriff für die Unternehmensidentität. | Teilbereich der Corporate Identity. |
Beeinflusst die Unterkategorien: Design, Behaviour und Kommunikation. | Spiegelt die Identität visuell wieder. |
Fördert die Bindung von Kunden und von Mitarbeitenden. | Umfasst v. a. Logo, Farbpalette, Slogan, Typographie und Webseite. |
Werte schaffen Vertrauen und die Identifikation der Zielgruppe mit der Firma fällt leichter. | Fördert den Wiedererkennungswert der Marke. |
Die Unternehmenskommunikation oder Corporate Communication umfasst die Kommunikation nach aussen, die interne Kommunikation sowie die Organisationskommunikation.
Marktkommunikation | Die Marktkommunikation gehört zu den 4 Ps (Preis, Produkt, Promotion und Vertrieb (engl. Placement) des Marketingmix. Mit der bewusst ausgewählten Marktkommunikation wird versucht, die Zielgruppen so zu beeinflussen, dass dies zu höheren Umsatzzahlen führt. |
Interne Kommunikation | Die internen Kommunikationsrichtlinien ordnen die Kommunikation innerhalb des Unternehmens und führen bestenfalls zu mehr Transparenz und optimierten Prozessen. Auch soll die Teambildung gefördert werden. |
Organisationskommunikation | Die Organisationskommunikation regelt die Beziehung zwischen Unternehmen und der Öffentlichkeit. Das Unternehmen versucht damit, sich das Vertrauen und die Aufmerksamkeit der Gesellschaft zu sichern. |
Das Corporate Behaviour regelt das Verhalten zwischen den Mitarbeitenden untereinander sowie das Verhalten von Mitarbeitenden mit der Aussenwelt.
Corporate Behaviour intern |
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Corporate Behaviour extern |
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Die Corporate Culture oder Unternehmenskultur beschreibt die Werte und das Wertversprechen, das Unternehmen nach aussen an die Öffentlichkeit spielen möchten.
Die Unternehmenskultur umfasst dabei Folgendes:
Das Verhalten der Mitarbeiter
Das gewählte Arbeitszeitmodell
Die angebotenen Mitarbeiter-Benefits
Die Kleiderordnung
Fluktuation der Mitarbeitenden
Büroeinrichtungen
Geschäfts-/ Arbeitszeiten
u. w.
Beispiel A) für sichtbare Corporate Culture
Das Phantasieunternehmen DigiLab AG besteht aus fünf Mitarbeitenden, von denen zwei die Gründer sind. Alle Mitarbeitenden sind zwischen 25 und 35 Jahre jung. Der Umgang untereinander ist freundschaftlich, kollegial und offen. Ebenso werden keine klassischen Hierarchien gelebt, sondern jeder Mitarbeitende hat die gleiche Stimme. Die Kollegen tragen alle einen entspannten, lässigen Stil ohne Kleiderordnung und es gibt keine fixen Start- und Endarbeitszeiten.
Beispiel B) für sichtbare Corporate Culture
Das in bereits zweiter Generation geführte Treuhandunternehmen legt viel Wert auf Tradition und bisher Gelebtes. Für alle Mitarbeitenden ist ein Business-Dress-Code Pflicht sowie das Einhalten der vorgegebenen Arbeitszeiten.
Welche Ziele ein Unternehmen im Detail mit der eigenen Corporate Identity verfolgen möchte, beziehungsweise worauf ein Fokus gelegt wird, ist von Unternehmen zu Unternehmen individuell. Grundsätzlich gehören jedoch folgende Vorteile zu den Zielen, die eine Firma mit der Corporate Identity verfolgen möchte:
Erhöhung des Wiedererkennungswertes
Stärkere Abgrenzung zum Wettbewerb
Intensivere Umsatzsteigerung
Reduzierte Fluktuationsrate
Höhere Kundenloyalität und -bindung
Durch Kunden und / oder Mitarbeitenden ausgesprochene Empfehlungen vermehren
Kreieren einer positiven Wahrnehmung in der Öffentlichkeit
Schnellere Neukundengewinnung
Optimierte interne Prozesse
Höhere Leistungsbereitschaft bei den Mitarbeitern
Aufbau eines angenehmen Arbeitsklimas
Wie bereits anfangs erwähnt, wird die Corporate Identity auf Ebene der Unternehmensführung festgehalten. Wie jeder Prozess, sollte man zunächst mit einer Analyse beginnen.
Wettbewerbsanalyse: Wie agiert die Konkurrenz und wie können wir uns abheben?
Bestimmung der eigenen Unternehmenswerte: Für welche Werte stehen wir im Unternehmen oder möchten wir in Zukunft stehen?
Wahrnehmung und Auftritt: Wie möchten wir von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden und wie möchten wir in der nach aussen auftreten?
Aufmerksamkeit: Mit welchem Slogan möchten wir unsere Zielgruppe überzeugen?
In einem nächsten Schritt überlegen Sie, wie Sie Ihre Marke gestalterisch auf den Markt bringen. Dazu gehören die Auswahl der Farbpalette, die Typographie sowie die Darstellung des Slogans.
Mit der festgelegten Design-Strategie werden anschliessend alle Marketing-Materialien erstellt.
Damit Ihre Corporate Identity auch wirklich am Markt angenommen wird, ist Konsistenz der Schlüssel zum Erfolg. Konsistenz zum einen, was die Zeit angeht und zum anderen, über alle Massnahmen hinweg. Nur wenn wirklich alle Mitarbeitenden die CI verinnerlicht haben und danach handeln, Ihre Marketingmassnahmen korrekt im CD (Corporate Design) entworfen sind und Ihr Auftreten am Markt konsistent ist, kann die Corporate Identity zum Erfolg beitragen.
Vorteile | Nachteile |
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Logo: Weltweit einheitliches und einfach wiedererkennbares Starbucks-Logo.
Farbschema: Spezielles und einzigartiges Grün, das für Marketingmaterialien verwendet wird (Logo, Kaffeebecher, Accessoires, Servietten etc.).
Du-Politik: Jeder Kunde wird nach seinem Vornamen gefragt.
Strategisch vorgelegte Karrierestufen: Alle Filialleiter müssen jede Station vor einer Beförderung durchlaufen.
Kleiderordnung: Grüne, mit Logo versehene Schürze.
Der Kunde ist König: Der Kaffee ist so individuell wie sein Geniesser; der Kunde hat unzählige Möglichkeiten, sein Getränk zu individualisieren (extra Kaffee, Auswahl an Milchsorten, Grösse etc.).
Logo: Grosse Buchstaben, dominante Schrift und grelle Farbe – das Migros-Logo ist unverwechselbar.
Farbschema: Knalliges und unübersehbares Orange.
Werteversprechen: Gute Qualität zu günstigen Preisen und Fokus auf Nachhaltigkeit.
Kleiderordnung: Hemden im Migros-Farbschema und dunkle Hosen gehören zu jedem Mitarbeitenden-Outfit.
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